Retourneren & Ruilen

We vinden het belangrijk dat jij tevreden bent met je aankoop. Is dat niet het geval? Dan lossen we het graag samen op. Hieronder lees je alles over retourneren, ruilen en onze spelregels.

14 dagen bedenktijd – Geen reden nodig om te annuleren. Na melding heb je nog eens 14 dagen om het artikel retour te sturen.

Snel overzicht

• Retour aanmelden via ‘Mijn retouren’ – géén account nodig
• Gebruik een verzender naar keuze – retourkosten zijn voor eigen rekening
• Pakbon bijvoegen en verzendbewijs vragen bij het servicepunt
• Volledige retour = volledige terugbetaling incl. verzendkosten
• Gedeeltelijke retour = terugbetaling van geretourneerde items
• Ruilen mogelijk – neem vooraf contact met ons op
• Let op: schade of gebruik = waardevermindering
• Uitzonderingen: kvv, maatwerk, geopende hygiëneproducten

Hoe retourneer je?

Gebruik PostNL, DPD, DHL of een verzender naar keuze.

• Verzendkosten zijn voor eigen rekening.
• Vraag altijd een verzendbewijs bij het servicepunt.
• Gebruik de pakbon om aan te geven welke artikelen je retourneert.

Retouradres

Run with Pride – Retouren
Collenstaartweg 12A
7443 RP Nijverdal

Retour vooraf aanmelden

Via ‘Mijn retouren’ onderaan de pagina kun je eenvoudig een retourmelding maken – ook zonder account. Je ontvangt hiervan een bevestiging per mail.

Terugbetaling

• Wij betalen binnen 14 dagen terug na ontvangst van de retour.
• Volledige retour = inclusief verzendkosten.
• Gedeeltelijke retour = alleen terugbetaling van de geretourneerde items.
• Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode.

Waardevermindering

Retourneer artikelen schoon, compleet en ongebruikt. Bij gebruikssporen, schade of ontbrekende onderdelen houden wij waardevermindering in. Voorbeelden:

• Verwijderde onderdelen (bijv. tugline bij harnas)
• Afgescheurde labels of duidelijke slijtage
• Niet schoon teruggestuurde artikelen

Behandel het product zoals je dat in een fysieke winkel zou doen: passen mag, gebruiken niet.

Ruilen

Wil je ruilen? Neem dan vooraf contact met ons op. Verzendkosten voor retour zijn ook hier voor eigen rekening. Vraag altijd om een verzendbewijs.

Uitzonderingen

• Cadeaubonnen
• Versproducten (KVV, BARF)
• Maatwerk of gepersonaliseerde artikelen
• Geopende hygiëneproducten (bijv. zalven, sprays)

Cadeau- & Inpakservice

Wil je een artikel feestelijk laten inpakken? Dat kan! Geef het aan in het opmerkingenveld tijdens het afrekenen.

Zo werkt het

• Vermeld of het gaat om een verjaardag, puppypakket of feestdag.
• Wij zorgen voor een passende verpakking, zonder prijzen op de pakbon.
• De factuur ontvang je apart per mail.
• Steppen worden niet ingepakt.

Voor grotere aantallen

Wil je meerdere cadeaus of een puppypakket bestellen? Neem gerust contact op – we denken graag met je mee!